Conditions d’utilisation

Ces conditions régissent à la fois les ventes conclues sur solvik.be et l'usage du site lui-même. Elles s'appliquent à toute commande. En validant votre commande, vous en acceptez les termes.

Aucune clause des présentes ne peut vous priver des droits que la loi belge reconnaît au consommateur. Là où une clause serait moins favorable que la loi, c'est la loi qui s'applique.

1. Le vendeur

LEM-Trading, Rue du Coumagne 33, 6280 Gerpinnes, Belgique. Numéro d'entreprise 0811.694.911, TVA BE 0811.694.911. contact@solvik.be — 0496 12 16 98. Les mentions légales complètes sont sur la page Mentions légales.

2. Accès au site et compte client

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander. Si vous en créez un, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des commandes passées depuis votre compte. Prévenez-nous si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Les informations que vous nous donnez — adresse de livraison, téléphone — doivent être exactes : une livraison de sol se fait sur rendez-vous, à une adresse accessible à un camion.

3. Les produits

Nous vendons des revêtements de sol Pergo et leurs accessoires de pose. Les caractéristiques essentielles de chaque produit — dimensions, classe d'usage, tenue à l'eau, conditionnement — figurent sur sa fiche.

Les visuels sont ceux du fabricant. Le rendu d'une teinte varie d'un écran à l'autre : si la nuance exacte compte pour vous, écrivez-nous avant de commander. A partir d'une photo de votre pièce, nous pouvons vous montrer le décor en place. Une différence d'affichage à l'écran ne constitue pas en elle-même un défaut de conformité, mais elle ne nous dispense pas de livrer un produit conforme à sa description.

Les sols sont vendus au paquet entier. La quantité se calcule depuis la surface de votre pièce, chute comprise ; l'outil de la fiche produit s'en charge. Nous pouvons cesser de proposer un produit à tout moment, sans que cela affecte les commandes déjà acceptées.

4. Les prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises, TVA belge incluse. Ils s'entendent hors frais de livraison, annoncés séparément avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous commandez, et il est repris dans votre courriel de confirmation.

5. La commande

Votre commande est une offre d'achat. La vente est conclue lorsque nous vous la confirmons par courriel. Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime : indisponibilité, adresse non desservie, erreur manifeste de prix, ou litige antérieur non résolu. En cas de refus, nous vous prévenons et remboursons intégralement sans délai.

Un montant minimum de commande peut s'appliquer ; il est indiqué au panier avant le paiement.

6. Le paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande, par les moyens proposés au tunnel de commande. La commande est préparée après encaissement. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire : elles sont traitées par notre prestataire de paiement.

7. La livraison, et à qui appartient le risque

Nous livrons en Belgique, sur rendez-vous. Les délais et les frais sont détaillés sur la page Comment se passe la livraison et rappelés avant la validation de la commande. À défaut de délai convenu, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion de la vente. Si nous ne tenons pas ce délai, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente et être remboursé.

La livraison se fait au seuil, en bordure de voie carrossable. Une livraison à l'intérieur peut être demandée en option. Le déchargement suppose une présence à l'adresse indiquée.

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du bien, et non à sa remise au transporteur. Jusque-là, une avarie de transport est à notre charge.

À la réception, vérifiez l'état des paquets avant de signer. Notez toute avarie visible sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les trois jours ouvrables : c'est ce qui nous permet d'agir auprès du transporteur. Cette formalité ne conditionne pas vos droits légaux.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans motif. Les modalités, les frais de retour et le formulaire type sont sur la page Droit de rétractation et remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Les retours se font uniquement chez notre partenaire ADL-Trading, Rue à Dettes 129, 6150 Anderlues, Belgique, sur rendez-vous. Les frais de retour sont à votre charge.

9. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît dans ce délai est présumé exister depuis la livraison, sauf preuve contraire. Le traitement est sans frais pour vous.

Elle ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'une pose non conforme aux instructions du fabricant, d'un défaut du support, ou d'une humidité excessive du local.

La garantie commerciale de Pergo, lorsqu'elle existe, s'ajoute à la garantie légale sans jamais la remplacer ni la restreindre.

10. Réserve de propriété

Les biens livrés restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix. Cette clause ne modifie pas le transfert des risques prévu à l'article 7.

11. Erreurs manifestes

Malgré notre soin, une fiche peut comporter une erreur de prix, de disponibilité ou de description. Lorsque l'erreur est manifeste — un prix sans rapport avec la valeur du produit, par exemple — nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement. Nous vous prévenons alors sans délai. Hors erreur manifeste, la commande confirmée nous engage.

12. Usage du site

Le site s'utilise à des fins licites. Il est interdit d'y porter atteinte, d'y introduire un code malveillant, d'usurper l'identité d'un tiers, de collecter les données personnelles d'autres utilisateurs, d'y adresser des sollicitations non demandées, ou de contourner ses mesures de sécurité.

L'extraction automatisée du contenu — moissonnage, aspiration, copie systématique du catalogue — n'est pas autorisée sans notre accord écrit.

13. Agents automatisés

Un agent logiciel qui accède au site pour le compte d'une personne doit s'identifier comme tel dans sa chaîne d'agent utilisateur, ne pas imiter un comportement humain ni contourner les dispositifs distinguant l'humain de la machine, et répondre honnêtement lorsqu'on lui demande s'il est un programme. Nous pouvons restreindre techniquement leur accès.

14. Avis et contributions

Si vous nous adressez un avis, une suggestion ou une photo, vous nous autorisez à les utiliser et à les publier en lien avec nos produits, sans contrepartie. Vous garantissez en détenir les droits. Nous pouvons refuser ou retirer une contribution illicite, injurieuse ou manifestement mensongère. Nous ne sommes pas tenus de publier une contribution ni d'y répondre.

15. Propriété intellectuelle

Les textes, la mise en page et la structure de ce site sont la propriété de LEM-Trading et protégés par le droit belge et européen. Vous pouvez les consulter et les imprimer pour votre usage personnel ; toute reproduction ou réutilisation à d'autres fins requiert notre accord écrit.

Les marques Pergo, les noms de gammes et de décors, les visuels produits et les fiches techniques appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont reproduits pour décrire les produits vendus.

16. Liens vers des sites tiers

Le site peut renvoyer vers des sites que nous n'exploitons pas. Nous n'en contrôlons ni le contenu ni les pratiques, et leur consultation relève de votre choix. Une réclamation relative à un produit ou service d'un tiers doit lui être adressée directement.

17. Notre relation avec Shopify

La boutique est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer ces services. Toute vente conclue ici l'est cependant directement avec LEM-Trading. Shopify n'est responsable d'aucun aspect de la vente entre vous et nous, y compris des dommages, préjudices ou pertes résultant des produits achetés.

18. Responsabilité

Nous répondons de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de nos obligations dans les conditions prévues par la loi. Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ni dans aucun cas où la loi l'interdit.

Le site est fourni tel quel : nous ne garantissons pas qu'il soit disponible sans interruption, mais une indisponibilité ne nous dispense d'aucune obligation née d'une commande déjà conclue.

19. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un événement échappant à son contrôle raisonnable. Si l'empêchement se prolonge, la vente peut être résolue et les sommes versées sont remboursées.

20. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui indique les finalités, les bases légales, les durées de conservation et vos droits.

21. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous la passez : une modification ultérieure ne s'applique pas rétroactivement à un contrat déjà conclu.

22. Divisibilité

Si une clause des présentes est jugée nulle ou inapplicable, elle est réputée non écrite et les autres clauses conservent leur plein effet.

23. Litiges, médiation et droit applicable

Écrivez-nous d'abord : la plupart des différends se règlent en un courriel, à contact@solvik.be.

À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé ses activités le 20 juillet 2025 et ne peut plus être saisie.

Le droit belge s'applique. Vous conservez le droit de porter le litige devant le tribunal de votre domicile.