Politique de confidentialité

Solvik est une enseigne de LEM-Trading. Cette politique explique quelles données nous recueillons, pourquoi, sur quel fondement, combien de temps nous les gardons, et ce que vous pouvez exiger. Elle s'applique à la boutique solvik.be et respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La boutique est propulsée par Shopify, qui traite lui aussi certaines de vos données : la section « Notre relation avec Shopify » ci-dessous le détaille.

Qui est responsable du traitement

LEM-Trading, Rue du Coumagne 33, 6280 Gerpinnes, Belgique. Numéro d'entreprise 0811.694.911, TVA BE 0811.694.911.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : contact@solvik.be, ou par téléphone au 0496 12 16 98.

Ce que nous recueillons, pourquoi, et sur quelle base

Le RGPD nous oblige à indiquer, pour chaque finalité, le fondement juridique du traitement. Le voici, finalité par finalité.

  • Traiter votre commande et vous livrer — nom, adresses de facturation et de livraison, courriel, téléphone, contenu et historique de la commande, détails de paiement. Base légale : l'exécution du contrat. Sans ces données, nous ne pouvons pas vous livrer.
  • Répondre à une demande d'offre, à une question ou à un message — ce que vous nous transmettez. Base légale : votre demande, mesure précontractuelle.
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales — données de facturation. Base légale : une obligation légale.
  • Faire fonctionner le site et le sécuriser — données d'appareil et de navigation, prévention de la fraude. Base légale : notre intérêt légitime à fournir un service qui fonctionne et à nous protéger des abus.
  • Mesurer l'audience du site — statistiques de fréquentation. Base légale : votre consentement, recueilli par le bandeau de cookies et retirable à tout moment.
  • Vous adresser de la publicité — nous diffusons des annonces en ligne, y compris du reciblage fondé sur les pages consultées et les produits mis au panier. Base légale : votre consentement, recueilli par le bandeau de cookies. Refuser n'a aucune conséquence sur votre commande.
  • Vous envoyer notre lettre d'information, si vous vous y inscrivez — courriel et préférences. Base légale : votre consentement. Chaque envoi comporte un lien de désinscription. Nous continuerons à vous écrire pour vos commandes en cours, ce qui n'est pas de la promotion.

Nous ne vendons aucune donnée personnelle et n'en louons aucune.

Qui y a accès

Nos prestataires, chacun pour la seule mission qui lui revient :

  • Shopify — hébergement de la boutique, traitement des commandes et des comptes clients.
  • Notre prestataire de paiement — pour encaisser. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet et nous ne le stockons pas.
  • Le transporteur chargé de votre livraison — nom, adresse, téléphone, pour convenir du rendez-vous.
  • Notre comptable — pièces de facturation.
  • Nos régies publicitaires — uniquement si vous y avez consenti, pour la diffusion et la mesure des annonces.

Nous pouvons aussi transmettre des données lorsqu'une obligation légale ou une demande judiciaire valable nous y contraint, ou dans le cadre d'une opération sur la société (cession, fusion), auquel cas la présente politique continue de s'appliquer.

Notre relation avec Shopify

La boutique est hébergée par Shopify International Ltd. (Dublin, Irlande), qui collecte et traite des données relatives à votre utilisation du site afin de nous fournir le service. Pour certaines fonctionnalités enrichies, Shopify agit comme responsable du traitement pour son propre compte, en croisant vos interactions avec notre boutique et avec d'autres marchands. Pour ces traitements-là, c'est à Shopify qu'il faut vous adresser : sa politique est sur shopify.com et ses droits s'exercent sur privacy.shopify.com.

Combien de temps nous les gardons

  • Commandes et facturation : sept ans à compter de la fin de l'exercice comptable — délai imposé par la législation belge.
  • Compte client : tant qu'il existe, puis trois ans après la dernière activité.
  • Demandes de contact et d'offre sans suite : deux ans.
  • Inscription à la lettre d'information : jusqu'à votre désinscription, puis effacement.
  • Cookies et mesure d'audience : treize mois au maximum, selon la durée indiquée dans le bandeau.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, dont Shopify, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts s'appuient sur les mécanismes reconnus par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, ou clauses contractuelles types.

Cookies

Les cookies strictement nécessaires — panier, session, sécurité — sont déposés sans consentement, comme la loi le permet. Tous les autres, notamment ceux de mesure d'audience et de publicité, ne sont déposés qu'après votre accord. Vous pouvez modifier ou retirer ce choix à tout moment par le bandeau de gestion des cookies.

Données des enfants

La boutique ne s'adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment les données d'un enfant de moins de treize ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que c'est arrivé, écrivez-nous : nous effacerons.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS et les paiements sont traités par un prestataire agréé. Aucune mesure n'est infaillible : évitez de nous transmettre des informations sensibles par un canal non sécurisé.

Vos droits

Vous disposez du droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, et du droit de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.

Écrivez à contact@solvik.be. Nous répondons dans le mois. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite. L'exercice de ces droits est gratuit et ne vous sera jamais reproché.

Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be. Si vous résidez dans un autre pays de l'Espace économique européen, vous pouvez saisir l'autorité de votre pays.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La version en vigueur est toujours celle publiée ici, avec sa date de mise à jour. Un changement important vous sera signalé.