Comment se passe la livraison

Un sol, ce n'est pas un colis. Une pièce de 24 m² représente environ 250 kilos répartis en une quinzaine de paquets, et la question que tout le monde se pose avant de payer est la même : qui les monte, et quand ? Voici comment ça se passe chez nous, sans arrondir les angles.

Les quatre étapes, de votre commande à la pose

1. Vous commandez. En ligne, ou par devis si vous préférez qu'on vérifie les quantités avec vous.
2. Nous commandons votre sol. Dès réception de votre commande. Nous ne travaillons pas sur stock : votre décor est commandé pour vous, dans votre quantité. C'est ce qui nous permet de proposer tout le catalogue Pergo sans en stocker une seule lame — et c'est aussi ce qui explique le délai.
3. Nous vous contactons. Par téléphone ou par mail, dès que la marchandise est arrivée chez nous, pour convenir d'un jour de livraison. Pas de créneau imposé : on trouve un moment qui vous arrange, en fin de journée ou en soirée si c'est plus simple pour vous.
4. Nous livrons nous-mêmes. En camionnette, à la main, par la personne qui a suivi votre commande.

Qui livre, et jusqu'où

Pas de transporteur, pas de palette déposée sur le trottoir : nous livrons en camionnette et nous déchargeons à la main. Vous savez qui sonne, et à quelle heure, parce que nous en avons convenu ensemble.

Nous livrons partout en Belgique, sans distinction de zone.

Là où nous livrons le plus souvent : Charleroi, Namur, Mons et La Louvière, Nivelles et le Brabant wallon.

La livraison se fait au seuil de votre habitation. Si vous voulez que les paquets montent, choisissez l'option « Livraison à domicile + montée à l'étage » au moment de payer : nous les portons jusque dans la pièce où vous poserez le sol.

Ce que pèse une commande

C'est la donnée que personne ne donne, et c'est pourtant celle qui compte le jour J. Un paquet de stratifié 8 mm pèse un peu moins de 16 kilos et couvre 1,72 m² — soit environ 9 kilos par mètre carré.

• Une chambre de 12 m² : 8 paquets, environ 125 kg.
• Un séjour de 24 m² : 15 paquets, environ 240 kg.
• Un étage de 60 m² : 36 paquets, environ 570 kg.

Un paquet se porte seul, sans difficulté particulière. Prévoyez simplement un accès dégagé et, si possible, quelqu'un pour ouvrir. Le parquet semi-massif est plus lourd : comptez environ 13 kilos par mètre carré.

Le délai, honnêtement

Nous ne vous annonçons pas une date au moment de la commande, parce que nous ne la maîtrisons pas : votre sol part de chez notre fournisseur, et c'est lui qui donne le rythme. Vous promettre un jour précis serait vous promettre quelque chose qui ne dépend pas de nous.

Ce que nous garantissons, c'est ceci : nous commandons votre sol dès votre commande, nous vous contactons dès qu'il est chez nous, et nous convenons de la date ensemble. Comptez 10 à 15 jours ouvrables, sous réserve du stock du fournisseur — et dès que nous avons une information, nous vous la transmettons sans attendre que vous la demandiez.

Frais de livraison et retrait

Le minimum de commande est de 350 €, quel que soit le mode choisi. En dessous, nous commandons chez notre fournisseur à perte : c'est un seuil de rentabilité, pas une contrainte logistique. Au-delà, trois possibilités, affichées telles quelles au moment de payer :

• Livraison à domicile — 59 €. Partout en Belgique. Un seul tarif, quelle que soit votre adresse : pas de zones à déchiffrer, pas de calcul au poids. Dépose au seuil.
• Livraison à domicile + montée à l'étage — 128 €. Nous portons les paquets jusque dans la pièce où vous poserez le sol.
• Retrait au dépôt — gratuit. Sur rendez-vous à Anderlues. Prévoyez un véhicule adapté : 24 m² de stratifié ne rentrent pas dans un coffre de berline.

Il vous faut moins que ça ? Quelques plinthes, un paquet de réserve : écrivez-nous. Nous joignons les petites quantités à une expédition déjà prévue, et nous vous répondons dans la journée ouvrable.

Une question avant de commander ?

Un accès compliqué, un étage sans ascenseur, une contrainte d'horaire : dites-le avant, pas après. Écrivez-nous ou appelez le 0496 12 16 98 — c'est la même personne qui répond et qui livre.