Droit de rétractation et remboursement

Vous avez quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Cette page dit comment, et ce que cela coûte — parce qu'un sol ne se renvoie pas par la poste.

Le délai

Le délai de rétractation est de quatorze jours calendrier. Il court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier colis de la commande.

Pour l'exercer, il suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Un courriel à contact@solvik.be suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans y être obligé.

Ce que cela coûte

Les frais de retour sont à votre charge. Un sol se transporte en paquets lourds, sur palette : il ne peut pas être renvoyé par voie postale ordinaire. Les retours se font uniquement chez notre partenaire, à l'adresse ci-dessous : vous y rapportez la marchandise vous-même, sur rendez-vous. Le transport jusqu'à Anderlues reste à votre charge.

Où retourner la marchandise

ADL-Trading (partenaire de Solvik)
Rue à Dettes 129
6150 Anderlues
Belgique

Prévenez-nous avant de venir, par courriel à contact@solvik.be ou au 0496 12 16 98, en indiquant votre numéro de commande : nous convenons ensemble du jour du dépôt.

Vous ne répondez de la dépréciation des biens que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Concrètement : ouvrir un paquet pour regarder une lame ne pose aucun problème. Un sol posé, scié ou dont les paquets ont été abîmés ne peut plus être repris en l'état.

Le remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, nous remboursons le montant de cette offre standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la reprise des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

Ce qui ne peut pas être repris

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article VI.53 du Code de droit économique) — par exemple une découpe faite à votre demande. Les sols et accessoires vendus en paquets ou en pièces standard, eux, sont couverts par le droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser. Il reprend le modèle de l'annexe 2 du Livre VI du Code de droit économique.

À l'attention de LEM-Trading, Rue du Coumagne 33, 6280 Gerpinnes, Belgique — contact@solvik.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le ……………… / reçu le ………………
Numéro de commande : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) ………………

Date : ………………

La garantie légale, qui est autre chose

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de conformité du bien. Un défaut qui apparaît dans les deux ans est présumé exister depuis la livraison, sauf preuve contraire. Écrivez-nous : nous traitons ces demandes sans frais pour vous.